Die Digitalisierung hat die Geschäftswelt auf den Kopf gestellt. Die IT-Infrastrukturen in Unternehmen werden immer unübersichtlicher und IT-Unternehmen betreuen immer komplexere Projekte. In diesem Kontext spielt das IT Qualitätsmanagement (QM) eine entscheidende Rolle.

Durch IT QM stellen Sie sicher, dass Sie die Qualität ihrer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen gewährleisten und kontinuierlich verbessern können. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, warum Qualitätsmanagement im IT-Bereich wichtig ist und wie Sie Tools wie den QM-Pilot erfolgreich in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Was ist IT Qualitätsmanagement?

IT Qualitätsmanagement ist ein systematischer Ansatz zur Gewährleistung und Verbesserung der Qualität von IT-Dienstleistungen und -Produkten. Es umfasst verschiedene Aktivitäten, wie z.B.:

• Entwicklung & Implementierung von Qualitätsrichtlinien und -verfahren
• Durchführung von Qualitätsaudits
• Überwachung von Qualitätsmetriken

Optimierung der IT durch spezialisierte Software-Lösungen

Das IT-Qualitätsmanagement hat die Aufgabe, Qualitätsprobleme zu erkennen und Initiativen zur Optimierung des Status-quo zu steuern. Ein Schlüsselinstrument für effektives Qualitätsmanagement ist dabei die Nutzung von spezialisierten Software-Lösungen. Ein praktisches Beispiel dafür ist der QM-Pilot. Diese Qualitätsmanagement-Software integriert verschiedene Module, z.B. für Prozessmodellierung und Risikomanagement.

Als Nutzer können Sie diese Features einsetzen, um sich effektiv auf Audits vorzubereiten und bestimmte Qualifikationen zu erreichen, wie beispielsweise die ISO 9001 Zertifizierung. Mit solchen Werkzeugen können Sie Qualität nicht nur messen, sondern auch effizienter und zielgerichteter umsetzen.

Warum ist Qualitätsmanagement in der IT wichtig?

Reibungslos funktionierende IT-Systeme sind die Grundlage vieler Unternehmen, um ihre Geschäftsprozesse zu betreiben, Entscheidungen zu treffen und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Aus diesem Grund ist das Qualitätsmanagement in der IT von zentraler Bedeutung – egal ob Sie als IT-Dienstleister tätig oder für die IT-Infrastruktur einer Firma verantwortlich sind.

In jedem Fall ist das Ziel, ein effizientes und agiles Qualitätsmanagement zu etablieren, das schnell auf Veränderungen reagieren kann. Bevor Sie mit dem Qualitätsmanagement beginnen, sollten Sie eine Leitlinie für das Qualitätsmanagement sowie individuelle und klare Qualitätsmanagement Ziele definieren, die sich an folgenden Kriterien orientieren:

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Effizienz
• Minimierung von Risiken

Qualitätsmanagement IT: Vorteile & Herausforderungen

Die Implementierung eines effektiven IT-Qualitätsmanagements bringt zahlreiche Vorteile mit sich, stellt Unternehmen jedoch auch vor einige Herausforderungen. Diese wesentlichen Aspekte sollten Sie berücksichtigen:

1. Optimierung der Betriebsabläufe: Ein hochwertiges IT Qualitätsmanagement gewährleistet einen reibungslosen Ablauf aller technologie-gestützten Prozesse in Ihrem Unternehmen. Dies dient nicht nur der internen Effizienz, sondern kann sich auch indirekt auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Wenn Produkte und Dienstleistungen reibungslos und zuverlässig bereitgestellt werden, können Kundenerwartungen erfüllt und sogar übertroffen werden. So kann eine robuste IT-Infrastruktur die Basis für gesteigerte Kundenzufriedenheit und Loyalität bilden.
2. Verbesserung der IT-Effizienz: Ein effektives IT-Qualitätsmanagement hilft Ihnen dabei, Schwachstellen und Ineffizienzen in den IT-gestützten Prozessen oder Dienstleistungen zu identifizieren. Durch gezielte Verbesserungsmaßnahmen können Sie diese Prozesse optimieren, was zu Kosteneinsparungen und einer gesteigerten Produktivität führen kann. Dies macht es möglich, mehr Output mit den gleichen oder sogar reduzierten Ressourcen zu erzeugen.
3. Reduzierung von Risiken: Durch die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der IT-Prozesse können Sie Fehler und Probleme frühzeitig erkennen und beheben. Dies reduziert das Risiko von IT-Ausfällen und deren negativen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

Gibt es auch Herausforderungen beim IT-Qualitätsmanagement? Selbstverständlich. Trotz der zahlreichen Vorteile können Sie auch auf Hindernisse stoßen. Die Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagements in der IT erfordert nicht nur die Einführung neuer Prozesse und Methoden, sondern oft auch organisatorische Veränderungen. Solche Veränderungen können auf Widerstand innerhalb Ihres Unternehmens treffen. Daher ist es wichtig, eine effektive Change-Management-Strategie zu entwickeln.

Zudem ist es entscheidend, einen Verantwortlichen für das Qualitätsmanagement zu benennen, der das notwendige Fachwissen und die Autorität besitzt, diese Prozesse erfolgreich zu implementieren und zu verwalten. Darüber hinaus ist die Bereitstellung der nötigen Ressourcen, sowohl personell als auch finanziell, eine weitere Herausforderung. Es gilt, eine Balance zu finden zwischen den Anforderungen des Qualitätsmanagements und den bestehenden Ressourcen und Kapazitäten Ihres Unternehmens.

Das IT Qualitätsmanagement umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, die darauf abzielen, die Qualität der Arbeit von IT-Abteilungen und dem gesamten IT-Dienstleistungsspektrum zu gewährleisten und zu verbessern. Einige der wichtigsten Punkte sind:

1. Entwicklung von Qualitätsrichtlinien & -verfahren: Festlegung von Qualitätsstandards und -zielen, Entwicklung von Verfahren zur Erfüllung dieser Standards und Ziele sowie die Kommunikation an alle involvierten Parteien
2. Überwachung der Qualität: Durchführung von Qualitätsaudits und Überwachung von Qualitätsmetriken zur Prüfung der Einhaltung der Qualitätsstandards und -ziele
3. Identifizierung & Behebung von Qualitätsproblemen: Identifizierung von Qualitätsproblemen, Analyse der Ursachen, Entwicklung und Implementierung von Korrekturmaßnahmen und Überprüfung der Wirksamkeit
4. Steuerung von Optimierungsprozessen: Aufdecken von Verbesserungsmöglichkeiten, Erstellung und Umsetzung von Optimierungsstrategien sowie Monitoring der Fortschritte und Ergebnisbewertung

ISO 9001 & ITIL: QM-Systeme im IT-Bereich umsetzen

Es stehen verschiedene Systeme und Rahmenwerke zur Verfügung, die Sie in Ihrem IT Qualitätsmanagement einsetzen können. Zu den bekanntesten gehören die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 und das IT-Service-Management-Framework ITIL. Ihre Entscheidung für eines dieser Systeme hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Unternehmenszielen ab:

	ISO 9001 ist ein internationaler Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Er legt einen Rahmen für das Qualitätsmanagement in Unternehmen aller Branchen und Größen fest. Die Kriterien konzentrieren sich auf Kundenzufriedenheit, kontinuierliche Verbesserung und die Einbeziehung des Managements.
	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hingegen ist ein speziell für den IT-Bereich entwickeltes Rahmenwerk. Es bietet Best Practices für IT-Service-Management (ITSM) und konzentriert sich auf die Ausrichtung von IT-Dienstleistungen an Geschäftszielen.

Die Auswahl des geeigneten Rahmens und dessen Implementierung erfordern ein systematisches Vorgehen und den Einsatz einer Software wie dem QM-Pilot. Das Tool erleichtert Ihnen das Qualitätsmanagement Ihrer IT-Prozesse und -Dienstleistungen als Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9001 oder ITIL.

Je nachdem, wie digital Ihr Unternehmen bereits aufgestellt ist oder ob Sie bereits Qualitätsmanagement betreiben, stehen Sie vor verschiedenen Herausforderungen:

• Qualitätsmanagement aufbauen

Stehen Sie noch am Anfang und möchten in Ihrem Unternehmen ein Qualitätsmanagement aufbauen? Oder haben Sie bereits einige Schritte unternommen, aber angesichts der Komplexität den Überblick verloren? Dann unterstützt Sie eine spezialisierte Qualitätsmanagement-Software wie der QM-Pilot dabei, systematisch vorzugehen und ein solides Fundament zu schaffen.

• Ineffizientes QM-Tool ersetzen

Sie arbeiten bereits mit einem Qualitätsmanagement-Tool, stoßen jedoch an dessen Grenzen? Ist es nicht mehr zeitgemäß, zu starr oder kompliziert zu handhaben? In solch einem Fall sollten Sie den Wechsel zu einem umfassenderen und anpassungsfähigen System in Betracht ziehen. Ein Tool wie der QM-Pilot bietet moderne, intuitive Funktionen und die nötige Flexibilität, um den sich ständig ändernden Anforderungen des IT-Qualitätsmanagements gerecht zu werden.

Viele Unternehmen verlassen sich auch heute noch auf ein klassisches Qualitätsmanagement-Handbuch, das jedoch in der Praxis kaum genutzt wird. Vielleicht ist es zu kompliziert, nicht benutzerfreundlich genug oder es fehlt die Integration in Ihre anderen IT-Systeme und -Prozesse? In diesem Fall könnte eine Qualitätsmanagement-Software die Lösung sein.

Der QM-Pilot agiert beispielsweise als Ihr „digitales QM-Handbuch“. Sie können alle relevanten Informationen erfassen, kontinuierlich anpassen und up-to-date halten. Durch die zentrale Bereitstellung können alle Beteiligten jederzeit auf die aktuellen Daten und Prozesse zugreifen. So wird Ihr QM-Handbuch benutzerfreundlich und effizient.

Der QM-Pilot: Umfassende Funktionen für ein effizientes IT Qualitätsmanagement

Mit dem QM-Pilot können Sie Ihr IT Qualitätsmanagement in vielen Bereichen optimieren. Diese Schlüsselfunktionen helfen Ihnen dabei:

• Einfache Bedienung: Der QM-Pilot verwendet in allen Modulen dieselbe Struktur in Aufbau und Bedienung. Die intuitive Benutzeroberfläche und die indexierten Dokumenteninhalte, Metadaten sowie Prozessabläufe ermöglichen schnelles Auffinden über die integrierte Suchfunktion. Auch die Schulung der Administratoren ist aufgrund der einfachen Bedienbarkeit minimal.
• Verständliche Prozessdarstellung: Der QM-Pilot verfügt über einen integrierten, einfach zu bedienenden Prozess-Editor, der das Modellieren von Flow-Charts oder BPMN-Swimlanes ermöglicht. Alle Inhalte aus dem QM-Piloten lassen sich verknüpfen, wobei stets Zugriff auf die aktuellste Version gewährleistet ist.
• Volltextsuche: Mit der Volltextsuche finden Sie alle Prozesse, Dokumente, Risiken und Glossar-Einträge mit nur einem Schlagwort. Die Suche kann durch Filter verfeinert werden und führt immer zur aktuellen Version.
• Immer gültige Dokumentlinks: Der QM-Pilot ermöglicht das Aufnehmen, Versionieren und Archivieren von Dokumenten. Der Zugriffslink ist versionsunabhängig und führt immer zum freigegebenen Dokument.
• Freie Strukturgestaltung: Die Struktur innerhalb der Module kann frei und unabhängig voneinander aufgebaut werden, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.

• Hohe Konfigurierbarkeit: Der QM-Pilot ist eine Standard-Software mit hoher Konfigurierbarkeit. Dies ermöglicht das Einrichten von Feldern, Tabellen und Prozessablauf über die Benutzeroberfläche sowie Anpassen von Regeln und Einstellungen auf die unternehmensspezifischen Anforderungen.
• Schnell einsatzbereit: Der QM-Pilot ist über einen Webbrowser zugänglich und kann intern im Unternehmen betrieben oder von Abel Systems als Cloud zur Verfügung gestellt werden. Der Installations- und Schulungsaufwand ist minimal.
• Prüf- & Freigabeworkflow: Für alle Inhalte steht ein Prüf- und Freigabeworkflow zur Verfügung. Nur freigegebene Inhalte stehen im Ansehen-Bereich zur Verfügung. Änderungen werden ausführlich dokumentiert und ein umfangreiches Benachrichtigungssystem ist vorhanden.

IT Qualitätsmanagement spielt im digitalen Zeitalter eine entscheidende Rolle

Zusammenfassend können wir feststellen, dass das Qualitätsmanagement in der IT eine Schlüsselrolle einnimmt. Dies führt nicht nur zu einer gesteigerten Zufriedenheit der Kunden, sondern optimiert gleichzeitig die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Abteilung oder -Dienstleistungen und senkt das Risiko von IT-bezogenen Störungen.

Ein effektives Qualitätsmanagement in der IT trägt wesentlich zu einer verbesserten Betriebsleistung und Wettbewerbsfähigkeit Ihres gesamten Unternehmens bei.

Möchten Sie wissen, wie Sie IT Qualitätsmanagement erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren können? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir die Qualität Ihrer IT optimieren können, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.