Die Stadt Kriens nutzt seit Juli 2024 den QM-Pilot als zentrale Plattform für Prozessmanagement und integrierte Steuerung. Die Applikation wird in allen Departementen der Stadt eingesetzt. Im Rahmen des Einführungsprojektes wurde der Fokus auf die IKS-Schlüsselprozesse und die Kernprozesse der Stadt Kriens gelegt. Vor der Einführung von QM-Pilot war der Stand der Prozesserfassung in den verschiedenen Abteilungen unterschiedlich. Zentrale Prozesse waren nicht oder nur teilweise dokumentiert. Zudem waren die Prozessdokumentationen nicht für alle Mitarbeitenden zugänglich, was insbesondere beim Austritt von Mitarbeitenden zu erheblichem Know-how-Verlust führte. Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender gestaltete sich entsprechend aufwändig. Auch das Risikomanagement wurde bisher manuell mit einer MS Excel Lösung geführt, was den administrativen Aufwand erhöhte und die Steuerung und Berichterstattung erschwerte.